Les métiers du marketing digital dans le luxe

Depuis plusieurs années, le marketing digital constitue une révolution numérique qui ne cesse de connaître une croissance régulière.

Grâce au développement du e-commerce, les habitudes de consommation ont changé et la clientèle recourt généralement à ce type de service pour profiter des prestations proposées par les sociétés.

L'utilisation des réseaux sociaux est devenue quasi quotidienne pour de nombreuses personnes. Une majorité de secteurs professionnels mise sur l'efficacité des techniques de communication digitale. Les entreprises du luxe ne font pas exception à ce principe. Se tourner vers ce secteur vous permet de populariser l'image d'une marque réputée. Comment ? En présentant clairement ses valeurs, ses qualités, mais aussi ses produits ou ses prestations et en améliorant sa visibilité numérique.

Le but principal d'un responsable du marketing digital est d'augmenter le chiffre d'affaires d'une entreprise grâce à une communication marketing pertinente et de qualité.

Les métiers du marketing digital dans le luxe sont très variés. De nouveaux profils verront sans doute régulièrement le jour dans les années à venir, selon l'évolution des techniques numériques.

Ces postes sont en vogue auprès des étudiants adeptes des nouvelles technologies, mais aussi des personnes en reconversion professionnelle.

Parce que les métiers du commerce numérique dans le luxe sont très nombreux, la liste qui suit est non-exhaustive : elle vous présente les postes qui sont actuellement les plus recherchés par les recruteurs. Vous découvrirez que certains métiers du marketing digital possèdent de nombreuses similitudes.

Chargé de communication digitale ou chef de produit marketing digital

En exerçant le métier de chargé de communication digitale ou de chef de produit marketing digital, vous êtes chargé d'améliorer la communication numérique d'une marque afin de l'adapter aux attentes de la clientèle et aux besoins de l'entreprise. Vous assurez une diffusion de son image sur la toile, seul ou en collaboration avec une équipe à qui vous déléguez les diverses phases de marketing digital mises en place.

Un chargé de communication digitale doit notamment :

• posséder d'excellentes connaissances en informatique, pour créer ou améliorer l'interface d'un site internet ou d'une application mobile
• savoir mesurer le trafic et l'audience des outils numériques de l'entreprise
• être capable de mettre en place une veille technologique pour améliorer la stratégie de communication
• avoir le sens du contact et de la collaboration

Diverses formations vous donnent l'occasion de décrocher rapidement un poste de chargé de communication. Vous pouvez choisir d'obtenir une licence en communication éditoriale et digitale ou un bachelor en marketing digital et médias sociaux (bac+3), mais aussi un master ou un MBA en communication digitale (bac+5).

Rédacteur web

Ce professionnel est un maillon essentiel de toute stratégie marketing efficace. Que ce soit sur un site internet, des réseaux sociaux ou un blog, il rédige des contenus textuels mettant en valeur les services des entreprises de luxe et représentant leur voix : articles informatifs, présentation des produits, tutoriels, guides d'achat...

Le rédacteur web comprend les besoins et cerne les attentes des clients ou des prospects. Considéré comme un journaliste du web, il travaille au sein d'une entreprise ou en télétravail.

Ses compétences sont à la fois rédactionnelles et numériques :

• maniement des mots et parfaite maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la syntaxe
• capacité d'adaptation à de nombreuses thématiques
• connaissances poussées en SEO

Une formation en rédaction web est naturellement très appréciée par les recruteurs. Néanmoins, une personne sans qualification peut accéder à ce métier en se formant seule si elle réussit à faire ses preuves dès la rédaction de ses premiers textes.

Responsable de référencement ou manager SEO

Chargé de l'optimisation SEO (Search Engine Optimization) d'un site internet et spécialiste des moteurs de recherche, il gère un canal primordial pour la visibilité web des entreprises de luxe. Son but : faire figurer l'entreprise dans les premières positions des résultats de recherche effectuée par les internautes, pour favoriser l'acte d'achat. Ce spécialiste du référencement possède les compétences suivantes :

• bonne connaissance des moteurs de recherche et de leurs algorithmes, notamment de Google
• expertise en référencement naturel
• capacité à améliorer le développement web d'un site

Être au moins détenteur d'un BTS, d'un DUT ou d'une licence professionnelle dans le secteur de l'informatique, du commerce ou de la communication virtuelle est indispensable pour devenir responsable du référencement.

Designer graphique ou web designer

En embellissant visuellement l'image d'une marque et en s'adaptant aux tendances digitales, le graphiste web crée un univers spécifique à l'entreprise de luxe.

Travaillant fréquemment au côté d'un UX designer, il peut être considéré comme un artiste du web, qui utilise les formes et les couleurs de manière créative afin d'attirer le regard des clients.

Ses compétences allient créativité et maîtrise du digital :

• utilisation des logiciels de création numérique (Photoshop, Illustrator, InDesign...)
• maniement des outils de conception vectorielle, comme Adobe XD ou Sketch
• sensibilité artistique

Les formations possibles pour devenir designer graphique sont diverses. Vous pouvez vous tourner vers un bac option arts appliqués, un BTS ou un master de création graphique.

Content manager

Expert en stratégie de contenus, il effectue des tâches mélangeant rédaction web ciblée et communication digitale.

Là encore, l'objectif de ce professionnel est d'optimiser un site pour améliorer son référencement. Vous travaillez généralement en collaboration avec un responsable de la communication. Une formation pour devenir content manager permet de développer les compétences suivantes :

• connaissances dans le domaine du numérique (SEO, ads, médias sociaux)
• distribution cohérente des tâches d'écriture entre les rédacteurs d'une équipe
• sens de l'organisation et capacité à respecter un planning

Un niveau bac+2 ou+3 minimum est exigé par les recruteurs de content manager : les BTS, DUT ou licences en communication et commerce ou en techniques numériques sont privilégiés. Les formations dans le domaine du digital ou du journalisme sont des atouts supplémentaires.

Community manager

En décidant d'exercer le métier de community manager dans le luxe, vous contribuez à créer une communauté d'internautes intéressés par les produits du luxe en ciblant leurs centres d'intérêt communs.

Pour cela, vous utilisez principalement les réseaux sociaux (blogs, forums, sites communautaires comme Facebook, YouTube, Linkedin ou Instagram), sur lesquels vous postez très régulièrement des contenus attractifs.

Vous créez ainsi un rapport de confiance et de sympathie avec les internautes. Les autres tâches du community manager peuvent être variées selon les besoins des recruteurs, par exemple :

• assurer la gestion d'un S.A.V. en répondant aux questions des clients et en résolvant leurs problèmes à distance
• élaborer des statistiques sur l'efficacité de vos actions de communication sociale (nombre de vues, commentaires et partages des internautes...)
• suivre régulièrement la réputation numérique de la société

Le community manager doit donc posséder de nombreuses compétences dans le domaine de l'écriture, du numérique et du relationnel :

• grandes qualités rédactionnelles
• capacité à réaliser des montages vidéo
• sens de la communication et de la diplomatie
• disponibilité et réactivité

De niveau 6 (bac+3 ou+4), les formations pour être community manager peuvent s'effectuer en présentiel ou à distance. Il est possible d'exercer ce métier du marketing digital grâce à divers diplômes, comme un BTS Communication (bac+2), un BUT Information-communication (bac+3) ou un master en communication (bac+5).

Social media manager

Le social media manager est responsable de l'alimentation et du développement des réseaux sociaux d'une entreprise.

Il travaille au sein d'une équipe de marketing et de communication afin d'élaborer des stratégies éditoriales percutantes.

En créant un « tunnel marketing » entre l'entreprise de luxe et les internautes, le social media manager trouve de nouveaux clients et essaie de les fidéliser durablement, par des contacts directs ou en publiant des contenus pertinents sur les réseaux sociaux. Ce spécialiste des médias possède notamment :

• une grande connaissance des réseaux sociaux actuels et la capacité à détecter leur potentiel informatif
• la maîtrise des méthodologies de l'inbound et du brand marketing
• de bonnes qualités relationnelles

Une formation dans le secteur du commerce ou de la communication de niveau bac+4 ou+5 est souvent indispensable pour occuper un poste de social media manager dans une entreprise de luxe.

Responsable e-commerce

Vous souhaitez vous tourner vers ce métier ? Là aussi, vous avez pour principale tâche d'améliorer le référencement d'un site.

Vous alimentez régulièrement le contenu des réseaux sociaux d'une entreprise de luxe et vous informez les internautes des actualités de la société par divers biais, comme l'envoi d'e-mails ou de bulletin.

Votre objectif reste le même que celui de tous les métiers du marketing digital : faire augmenter le chiffre des ventes. Pour mener à bien ces missions, vous mettez à profit toutes les compétences acquises lors de votre formation en marketing digital :

• amélioration du référencement SEO
• utilisation pertinente des réseaux sociaux
• vérification du comportement des internautes grâce à des outils performants, comme Google Analytics
• analyse de divers facteurs : succès des produits, profils des clients, pages les plus consultées...

Parce qu'un responsable e-commerce est l'administrateur précieux d'une boutique de luxe en ligne, il est nécessaire de détenir un diplôme ou un titre spécifique. Un BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) ou BTS MCO (management commercial opérationnel), un bachelor de responsable e-commerce ou un master de webmarketing sont autant de qualifications favorisant votre insertion dans cet univers professionnel.

Traffic manager

Au cœur du monde digital, le traffic manager analyse des données numériques tout en assurant la gestion humaine d'une équipe composée de rédacteurs web, de designers et de responsables SEO.

Son objectif est de générer un flux numérique destiné à attirer l'attention des internautes pour en faire des prospects, puis des clients fidèles. Le traffic manager doit notamment savoir maîtriser :

• les outils CRM (customer relationship management, ou gestion de la relation client)
• les stratégies d'inbound marketing
• le SEO et le SEA

Suivre une formation de niveau bac+4 ou+5 dans le domaine du commerce, de l'informatique et de la communication digitale est essentiel pour réussir à décrocher un poste de traffic manager.

Data analyst ou data scientist

Il crée des données statistiques relatives à la consultation des bases de données, pour estimer l'utilisation des clients du luxe et adapter la stratégie marketing aux usages des internautes.

Professionnel du Big Data, il analyse les mégadonnées d'internet, les décrypte et les exploite afin de mener à bien les objectifs commerciaux d'une entreprise. Les compétences d'un data analyst sont principalement les suivantes :

• maîtrise des langages de programmation
• qualités relationnelles
• grand esprit d'analyse

Un bachelor Data science, ainsi qu'un master Big Data analyse en informatique ou en marketing, sont les principales formations qui vous permettent d'occuper un poste de data analyst.

UX designer

UX signifie User Experience. En améliorant le design d'un site ou d'une application mobile, l'UX designer optimise le parcours virtuel des clients en ciblant leur comportement et en effectuant des tests d'utilisation. Il travaille fréquemment au côté de développeurs web. Les compétences d'un UX designer englobent :

• la capacité à étudier de manière approfondie le graphisme d'un site internet
• un sens de l'analyse des données numériques comportementales
• un esprit de créativité et d'innovation

Une formation dans le domaine du design et de l'art, du marketing psychologique ou du commerce sont d'excellentes références.

Customer success manager

Spécialiste de l'après-vente, il assume diverses fonctions commerciales. Responsable du support client, il guide les consommateurs du luxe et résout les éventuels problèmes qu'ils rencontrent. À l'écoute et rassurant, il parvient à créer progressivement un portefeuille de clients afin d'améliorer le chiffre d'affaires de l'entreprise.

Pour être un customer success manager efficace, les compétences suivantes sont requises :

• grandes qualités relationnelles
• capacité à s'exprimer de manière claire pour aider le client à régler un problème à distance
• volonté de mettre constamment en avant les valeurs et les services de la société

Ce métier s'apprend généralement sur le terrain, même si une formation dans le domaine commercial est toujours très appréciée par les employeurs.

Brand content manager

En exerçant ce métier, vous créez une stratégie digitale marketing correspondant à l'image d'une entreprise par divers biais (articles, vidéos, images...) pour établir une relation de confiance entre l'enseigne et le public.

Le brand content manager collabore étroitement avec le service marketing. Les formations dédiées à ce métier du commerce digital vous offrent l'opportunité d'acquérir des connaissances pointues dans les domaines suivants :

• techniques de marketing
• référencement internet
• formats des différents médias
• rédaction web
• création de documents numériques
• communication
• usage parfait du français et de l'anglais

Une formation de niveau bac+5 suivie dans une école de communication, de marketing, de commerce ou de publicité est fortement recommandée pour devenir brand content manager.

Growth hacker

Ses principales missions : trouver les nouveaux consommateurs d'un produit ou d'un service et accroître le nombre de visites des internautes au prix le plus profitable pour l'entreprise.

Le growth hacker organise et pilote des projets d'acquisition afin d'améliorer la croissance financière d'une société, en augmentant le nombre de clients.

Choisir de devenir growth hacker pour une entreprise de luxe, c'est posséder les compétences suivantes :

• sens de l'analyse et de la critique
• maîtrise des différents usages du web
• connaissances en psychologie numérique sociale
• utilisation de la SMO (social media optimization)

Un growth hacker a généralement suivi une formation de développeur web ou dans le domaine du marketing et de l'informatique.

Offrant de grandes opportunités d'embauche, les métiers du marketing digital permettent d'acquérir de solides connaissances dans divers domaines : informatique, outils du webmarketing, techniques relationnelles... En exerçant l'un d'eux, vous devenez un spécialiste du numérique, tout en vous immergeant dans l'univers très porteur du commerce de luxe.