Account Manager Luxe

Publié le 2 juillet 2019

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Quelles sont les missions d’un account manager ?

Également appelé « key account manager » ou « gestionnaire de comptes », l’account manager gère un ou plusieurs portefeuilles. Ses missions démarrent dès la signature du contrat entre le client et le commercial. Les portefeuilles du key account manager sont généralement constitués d’investisseurs privés, d’entreprises ou encore de banques.

Le gestionnaire de comptes est responsable de la relation client. Il se charge des ventes et des achats et se doit d’instaurer un climat de confiance avec ses interlocuteurs pour une collaboration à long terme.

Dans la majorité des cas, il interagit avec les équipes marketing et techniques qui dirigent le service ou le produit concerné.

Les missions de ce poste s’articulent autour des points suivants :

Assurer le suivi des objectifs ;
Analyser les besoins des clients ;
Réfléchir aux stratégies d’investissement ;
Proposer des services et/ou produits additionnels ;
S’assurer que les contrats sont signés par toutes les parties ;
Surmonter les éventuelles difficultés rencontrées par les clients.

Quelles compétences pour devenir account manager ?

Le key account manager doit posséder des compétences professionnelles et personnelles lui permettant une bonne interaction avec les différents intervenants.

Sur le plan professionnel, les compétences requises pour le poste d’account manager sont entre autres :

Maîtriser le marché de ses clients ;
Contrôler la comptabilité de ses portefeuilles ;
Avoir de solides aptitudes en gestion commerciale ;
Posséder des connaissances juridiques concernant les contrats d’entreprise ;
Connaître les spécifications techniques du service ou du projet dont il a la charge ;
Avoir des compétences commerciales, notamment, en ce qui concerne les méthodes de ventes ;
Avoir une bonne maîtrise des langues étrangères, plus spécifiquement, l’anglais.

En ce qui concerne les compétences personnelles, le gestionnaire de compte doit :

Avoir un bon sens du relationnel ;
Maîtriser la gestion des conflits ;
Faire preuve d’une bonne résistance au stress ;
Être organisé, réactif et doté d’une bonne capacité d’analyse ;
Posséder de bonnes aptitudes de communication et d’écoute active.

La formation pour devenir account manager

Pour devenir account manager, le mastère marketing du luxe - industrie du luxe vous permet de développer les compétences managériales requises pour le poste.

Vous pouvez aussi vous spécialiser pour pouvoir devenir un account manager spécialisé :